Белгородская область
ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет»
«Создание и внедрение цифрового МФЦ самообслуживания в торговых центрах города Белгорода: организационные аспекты и оценка эффективности»
Проект направлен на цифровую трансформацию предоставления госуслуг. Создан пилотный цифровой офис самообслуживания в ТЦ «МегаГринн» для разгрузки традиционных отделений МФЦ, где 91% обращений проходит через «окна». Решение включает 5 АРМ, интеграцию с Госуслугами, интерактивные инструкции и онлайн-консультации.
Ключевые достижения:
1200 электронных обращений в месяц, рост доли цифровых услуг с 9% до 15%, сокращение времени оформления услуги с 30 до 10 минут, уровень удовлетворенности 85–90%. Бюджет проекта 3 млн руб., снижение нагрузки на отделения МФЦ.